Declaración de Wyndham Hotels & Resorts COVID-19

Actualizado: 25 de marzo de 2020

La seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo en todo el mundo es nuestra prioridad. Hemos proporcionado a los miles de hoteles franquiciados y gerenciados de nuestra red en todo el mundo la guía con pautas útiles e informaciones de seguridad proporcionadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) sobre cómo identificar los síntomas de COVID-19 y mitigar su transmisión. También nos hemos asociado con terceros, incluidos Ecolab y otros proveedores, para proporcionar a nuestros hoteles acceso a suministros de limpieza y desinfección y hemos puesto a disposición capacitaciones para apoyar a nuestros franquiciados y nuestros hoteles administrados para lograr los más altos estándares de limpieza, desinfección e higiene.

Nuestra misión es hacer que hospedarse en un hotel sea posible para todos, y eso se vuelve especialmente importante en tiempos de incertidumbre. Nuestras políticas de cancelación para reservas directas se encuentran entre las más flexibles en la industria hotelera, con miles de nuestros hoteles que aceptan cancelaciones sin cargo hasta las 6 p.m. en la fecha de llegada.

Hemos mejorado nuestras políticas de la siguiente manera:

  • Los huéspedes que viajen con reservas directas nuevas o existentes para estadías en cualquiera de nuestros hoteles hasta el 31 de mayo de 2020 recibirán su cancelación o cambio de penalidad si la solicitud se recibe al menos 24 horas (o menos si lo permite la política del hotel) antes de la llegada.
  • Los huéspedes a los que se les prohíba viajar a su hotel reservado (de conformidad con la ley aplicable) no aplicarán las penalizaciones por cancelación o cambio en las reservas directas.
  • Para las reservas directas (nuevas o existentes) con llegada después del 30 de abril, se requiere que todos nuestros hoteles acepten cambios en las reservas de tarifas no cancelables siempre y cuando la solicitud se recibe al menos 48 horas antes de la llegada y se reserven la misma cantidad de noches o más para una estadía futura.
  • Prevalecerá en todo momento cualquier disposición gubernamental que se contraponga nuestras políticas.
  • Estamos haciendo una pausa en las fechas de vencimiento de los puntos de Wyndham Rewards programados para expirar entre el día de hoy y el 31 de mayo de 2020.
  • Estamos comprometidos y evaluando activamente los siguientes pasos que podemos tomar para ayudar a todos los miembros de Wyndham Rewards a nivel mundial, incluyendo la flexibilización en los requisitos de acceso a los diferentes niveles o status de miembros. Debido a las circunstancias constantemente cambiantes, es demasiado pronto para compartir más detalles, sin embargo, lo haremos lo antes posible.

Para las reservas realizadas por un agente de viajes o una plataforma de reservas en línea, se recomienda a los huéspedes que se pongan en contacto directamente con el agente o la plataforma de reservas (OTA). Consulte los avisos de viaje y la información disponible por la Organización Mundial de la Salud. Continuaremos monitoreando de cerca la situación y adaptaremos nuestras políticas en consecuencia.

Además, debido a la situación actual con el Coronavirus, nuestros hoteles están implementando nuevos procesos para proteger la seguridad de nuestros huéspedes e integrantes de nuestros equipos. Esto puede resultar en una reducción de ciertos servicios y comodidades que normalmente están disponibles en nuestros hoteles. Aquellos que viajan a hoteles ubicados en áreas que solo permiten “viajeros esenciales”, deben cumplir con todas las pautas y restricciones y se les puede exigir que proporcionen una identificación que establezca que son “viajeros esenciales”. Si los huéspedes tienen preguntas o inquietudes, les solicitaremos que se pongan en contacto directamente con el hotel.

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